Gestionnaire Service Clients Grande Distribution (F/H/X)

Le poste

Moët Hennessy France, réseau de distribution de la division Vins et Spiritueux de LVMH pour la France, leader mondial du luxe, incarne l'excellence et l'art de vivre à la française.

Notre mission est de faire rayonner nos Maisons iconiques de Champagne, de Vin et de Spiritueux, tout en promouvant une consommation responsable et mesurée. 

Les missions

Rattaché(e) à l’équipe Service Client dédiée à l’activité Grande Distribution, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, sur des aspects de gestion des commandes ainsi que la gestion des litiges et négociation des pénalités.

 

VOS MISSIONS

Gestion des commandes EDI et manuelles

• Traiter les commandes EDI (vérification des anomalies, conformité tarifaire, suivi des quotas et ruptures, gestion des reliquats).
• Gérer les commandes bloquées en coordination avec les services internes (prévisions des ventes, direction commerciale).
• Suivre la livraison des commandes et assurer la facturation.
• Informer proactivement les clients et les commerciaux des écarts constatés.
• Saisir et contrôler les commandes manuelles reçues par différents canaux (fax, mail, site dédié).

Suivi des opérations promotionnelles et gestion des clients/prospects

• Communiquer aux commerciaux les réservations promotionnelles reçues.
• Créer et mettre à jour les clients et prospects dans SAP en respectant la hiérarchie client.
• Gestion des commandes cadeaux (fin d’année).
• Vérifier, intégrer et suivre les commandes cadeaux dans SAP jusqu’à la facturation.

Gestion des retours, litiges et pénalités

• Traiter les demandes de reprise de marchandises et assurer leur suivi.
• Gérer les litiges logistiques (casse, retard, erreur d’adresse…) et financiers en lien avec les clients et la comptabilité.
• Assurer le suivi des pénalités clients en analysant leur justification et en menant les actions correctives nécessaires.

Clôtures mensuelles et annuelles

• Veiller à la livraison et la facturation des commandes en cours.
• Participer aux clôtures en mettant à jour les reportings de suivi des litiges et pénalités.

Missions ponctuelles

• Participe, à la demande de la hiérarchie, à l'élaboration et au suivi de dossiers spécifiques : suivi des incidents sur un client/enseigne, analyse des mouvements de stock, visite clients avec le responsable commercial, préparation d’une présentation client, études diverses, etc.

 

Précisions sur le poste : Clients Grande Distribution, périmètre national.

Votre profil

Education : Bac +2/3

Expérience : Expérience confirmée de 3 ans dans la fonction service client ou ADV - autonomie dans le poste. Idéalement vous avez une expérience préalable dans la gestion des litiges et des pénalités dans le domaine de la GMS.

Compétences techniques : Bonne maîtrise de SAP et des outils bureautiques notamment Excel.

Langues : Excellente maîtrise du Français lu, écrit, parlé. Anglais recommandé pour perspectives d’évolution

Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision.

Aisance relationnelle : Capacité à interagir avec différents interlocuteurs (clients, commerciaux, logistique, finance).

Proactivité et esprit d’analyse : Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Gestion du stress : Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des échéances serrées.

 

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous !

Informations complémentaires

CDI à pourvoir au plus vite.

Localisation : Courbevoie (92) puis Levallois-Perret (92) à partir de la fin de l’été.