Alternance - Coordinateur/Coordinatrice Experience Client - Delivery & Packaging (F/H)

Le poste

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer... A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

 

Au sein de la Direction Digitale et Développement Client, et plus précisément dans l’équipe Omnichannel Operations, le pôle Delivery & Unboxing a pour responsabilité l’élévation des services de livraison et du packaging des commandes, afin d'offrir une expérience premium à nos clients. 

Basée au siège Monde de Louis Vuitton, l’équipe a pour mission, en Central, de :

• Superviser et déployer des projets omnicanaux autour de la livraison et du packaging des commandes

• Coordonner les besoins des différentes régions du monde pour assurer une cohérence globale

• Animer, en tant que Business Owner (chef de projet), les projets autour de la Livraison avec les autres Métiers de la Maison

 

Les missions

Afin d’accompagner le développement du pôle, nous recherchons un alternant dont les principales missions envisagées seront :

1. Packaging - coordonner les initiatives autour du packaging des commandes omnicanales :

Chef de Projet référent du déploiement d’un nouvel outil de gestion du packaging en entrepôt :

• Gestion et paramétrage de l’outil
• Coordination des différentes phases de déploiement en Zones (setup, testing, hypercare)
• Coordination des besoins et remontées des Zones
• Coordination des évolutions de l’outil en tant que Business Owner
• Intégration de l’outil dans le flux Retail

Rôle transverse afin de piloter la relation avec l’ensemble des parties prenantes :

• Visual Merchandising dans l’élaboration du brief design des packagings en cours et à venir
• Logistique & Supply afin de faire appliquer les guidelines et assurer, en collaboration avec la Supply, le bon approvisionnement et stock des références de packaging

• Retail dans l’amélioration de l’expérience client (Click&Collect, expédition depuis les magasins…)

• Sustainability selon les réglementations liées au packaging en cours et à venir

• Fournisseurs d’emballages afin de proposer des ajustements, optimisations ou nouveaux modèles de packaging

Créer et animer une communauté worldwide autour du packaging des commandes omnicanales : accompagner les utilisateurs de l’outil, identifier leurs problématiques, remonter et partager leurs initiatives. Transmettre les guidelines du Central et recenser les spécificités.

Coordonner le déploiement de packaging spécifiques lors d’opérations commerciales (Christmas, Valentines’ Day, leaflets, sampling campaigns…)

Réaliser des benchmarks concurrentiels

 

2. Analyse de la Performance : assurer un monitoring de l’activité Delivery & Packaging et piloter la qualité de service

• Delivery Monthly reporting

• Client satisfaction

• On spot analysis

 

3. Delivery : venir en support des Business Owners dans la gestion des projets et la relation avec les équipes tech dans le cadre d’une méthode Agile :

• Rédaction des besoins fonctionnels

• Suivi des étapes de développement et gestion des phases de tests

Votre profil

Master 2 de formation Université, Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou équivalent

• Expérience dans la gestion de projets (méthode Agile appréciée)
• Intérêt pour l’opérationnel, la technique et le souci du détail
• Fortes compétences organisationnelles et relationnelles : capacité à coordonner plusieurs parties prenantes dans différents pays ou départements
• Très bonnes capacités d’analyse et de synthèse, de reporting (interprétation de KPI, maitrise Excel et PowerBI)
• Autonomie, force de proposition
• Maitrise du Pack Office
• Anglais courant obligatoire

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant la Maison Louis Vuitton vous évoluerez dans un environnement dynamique et en mouvement constant. Vous découvrirez l’héritage, les codes et la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience vous pourrez bénéficier du savoir-faire d’excellence de nos équipes et ainsi développer vos compétences, en plus de vos qualités de communication.

Un parcours de développement & d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi, afterworks… Vous bénéficierez également d’un accès permanent à notre Learning App !

Le processus de recrutement

Intéressé.e par cette offre de stage/alternance ? Nous vous invitons à postuler, votre candidature sera alors étudiée au plus vite.

1. Si votre CV est sélectionné, vous serez contacté par l’équipe RH pour un premier échange téléphonique
2. Vous pourrez ensuite être invité.e à partager votre motivation au cours d’un entretien RH
3. Enfin, un entretien avec le/la manager vous permettra de le/la convaincre que vous êtes le/la meilleur.e candidat.e !

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.