EMEA CRM Project Manager (F/H)

Le poste

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Nous recherchons un(e) manager CRM Marketing au sein du département Digital E-commerce EMEA.

Vous serez en charge de l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique CRM articulée entre notre stratégie clients et les lancements de nos collections, à travers l’emailing et les notifications de l'application mobile LV App.

Vous serez aussi amené(e) à piloter et à développer les nouveaux canaux de marketing direct (SMS, WhatsApp).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes globales CRM, afin d’aligner les initiatives régionales avec la vision globale ainsi qu'en partenariat avec les correspondants CRM Emailing des 8 régions de la zone EMEA.

Les missions

Vous couvrirez notamment les missions principales suivantes :

1. Adaptation de la Stratégie et Planification régionale

•    Adapter et mettre en œuvre la stratégie de marketing CRM élaborée par le siège Louis Vuitton à la zone EMEA, en fonction des priorités locales (rétention client, stratégie Merchandising) et des stocks ;
• Analyser les tendances locales avec les équipes régionales et élaborer le plan d'action CRM de marketing direct.

2. Gestion de Campagnes des collections et des nouveaux produits

• Gérer les campagnes marketing multicanal (emailing, notifications push, SMS, etc.) pour améliorer l'engagement client ;
• Suivre les performances des campagnes et ajuster les stratégies (targeting, boutons CTA, etc.) en fonction des résultats obtenus ;
• Collaborer avec les équipes digitales, merchandising et retail pour assurer une expérience client cohérente sur tous les points de contact ;
• Proposer et mettre en œuvre, avec l’aide des équipes globales, une stratégie de personnalisation du CRM. Identifier, concevoir et valider les parcours clients clés.

3. Analyse de Données

• Récolter et analyser les données clients provenant des différents canaux pour affiner le ciblage et personnaliser la communication ;
• Utiliser des outils d'analyse CRM pour suivre le comportement des clients et identifier les opportunités d'amélioration.

4. Leadership & Gestion d'équipe

• Animation fonctionnelle des correspondants pays de nos 8 régions ; 
• Management d’influence.

5. Reporting & Communication

• Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des campagnes marketing direct mais aussi celles des parcours orientés clients/transactionnels/services ;
• Reporting sur l'avancement des projets CRM de la zone ;
• Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes concernées par l'écosystème CRM « one to many » et engagement client en « one to one » à travers nos conseillers de ventes.

Votre profil

A propos de vous :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 5 dans l’un des domaines suivants : marketing, communication ou digital ;
• Vous avez entre 5 et 8 ans d’expérience ;
• Expérience significative dans le marketing relationnel, la fidélisation ou la gestion de projet CRM dans un environnement multicanal ;
• Excellentes compétences analytiques avec une forte aptitude à interpréter des données complexes ;
• Maîtrise des outils informatiques liés au marketing digital et au système de gestion relation client (SalesForce Marketing cloud) ;
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des environnements multiculturels ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Informations complémentaires

Louis Vuitton s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle. Nous attendons avec impatience que votre vision vienne enrichir nos stratégies business afin de perpétuer ensemble l’héritage inestimable qui caractérise notre maison depuis 1854.

Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence de l'expérience client Louis Vuitton !