Alternance - Assistance Informatique (H/F)

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), et sous la responsabilité opérationnelle du Responsable des Opérations IT Europe

Les missions

-Réceptionner, analyser et qualifier les incidents et demandes de service, par les correspondants IT ou les utilisateurs

-Mettre en œuvre la/les corrections au moyen de nos outils.

-Contribuer à l’amélioration continue et à la qualité du service

-Contribuer à la bonne gestion du parc informatique et sa maintenance

-Accompagner les projets et les mises en production sur les environnements du siège ou des magasins.

-Rédiger et maintenir les documentations (procédures de support)

-Assurer la mise à jour de la base de connaissance de l’équipe

Votre profil

Compétences requises :

- Environnement Microsoft (Windows 10/11, Postes de travail, Suite Office)

- Réseau TCP/IP

- Gestion de projet, ITIL

Profil :

Niveau minimum bac+2, école d’ingénieur, vous êtes formé aux technologies des systèmes d’information. Bon rédactionnel Français / Anglais impératif.

Caractéristiques Personnelles :

Rigoureux et organisé, avec un esprit bien structuré et une compréhension rapide des problématiques.

Capacité d’écoute et esprit d’analyse.

Dynamique, capable de s’adapter rapidement, fera preuve, avec un bon contact, de capacités relationnelles et de communication ainsi que d’un réel esprit de service aux utilisateurs.

Intérêt pédagogique de la fonction :

Découverte du fonctionnement et des enjeux d’un service informatique operationnel au sein d’une entreprise internationale. Fonctionnement en mode transversal des équipes opérations. Multiples opportunités de collaboration sur des projets avec des interlocuteurs d’expériences et de profils différents.

Poste à pourvoir dès septembre 2025, à Paris 2ème arrondissement

*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*