Ambassadeur(rice) de l’Institut 68 - Paris

Les missions

Ambassadeur(rice) de notre Maison vous représentez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de l’équipe. Sous la responsabilité du Responsable de l'Institut, vous pilotez le développement de notre service client et veillez à la mise en œuvre du Spa & Retail Excellence fixé par la Direction des Boutiques et la Direction Spa Internationale. Vous mettez la relation et l’expérience clients au cœur de toutes vos actions.

 

Vos responsabilités sont les suivantes :

 

Assurer le rôle d’Ambassadeur(rice) de réception :

· Être un(e) ambassadeur(rice) pour la marque Guerlain, son histoire, ses valeurs et son savoir-faire.

· Superviser les tâches de la réception et la partie retail en démontrant un niveau élevé de professionnalisme.

 

Prestations, Vente et Service Client :

· Représenter l’histoire de la marque et les valeurs et partager son enthousiasme avec les clients.

· Gérer les réservations (directes en présence du client, par téléphone, par email).

· Anticiper l’organisation liée à l’arrivée de groupes en liaison avec les services concernés.

· Tenir à jour l’agenda et optimiser les créneaux.

· Accueillir le client à l’arrivée et au départ.

· Facturer, encaisser au départ du client.

· Tenir la caisse et les registres : comptabilité quotidienne, comptes clients.

· Contrôler les factures du jour et assurer la clôture informatique de la journée.

· Répondre aux demandes de renseignements divers (précisions sur le fonctionnement de l’institut, horaires…) et sur les tarifs pratiqués et les services proposés.

· Désamorcer l’éventuel conflit et gérer les réclamations et les incidents de manière professionnelle et courtoise.

· Faire des ventes additionnelles sur les services et produits proposés.

· Vendre des bons cadeaux.

· Consulter les documents à disposition (fiches, intranet, internet…) pour répondre et se tenir informé(e) de la direction/vision de la maison Guerlain et du marché actuel.

· Réapprovisionner les étagères de produits retail.

· Participer à la formation des nouveaux collègues aux tâches quotidiennes de la réception.

· Participer au recrutement de la clientèle.

· Participer à l’atteinte de nos objectifs chiffrés et KPIs.

Votre profil

Une expérience d’un an minimum à travailler à la réception d’un hôtel ou dans l’univers d’un spa de luxe est attendue.

La maitrise de l'anglais est indispensable, ainsi que de bonnes connaissances avec le Pack Office.

 

Compétences clés :

 

· Esprit d’équipe.

· Excellente présentation.

· Sens de l’observation et de l’écoute.

· Bonne diction.

· Empathie.

· Excellentes compétences interpersonnelles.

· Dynamique.

· Être actif(ve), enthousiaste et curieux(se).

· Être indépendant(e) et réactif(ve).

· Sensible au monde de la beauté et du luxe, un œil raffiné pour le détail et l’élégance.

· Bonnes techniques de ventes.

· Rigueur, organisation.

· Sens de l’accueil et du savoir recevoir.

· Aisance relationnelle.

· Être flexible (s’adapter aux contraintes et aux évènements imprévus et en termes d’horaires)