Majordome Senior (F/H)

Le poste

Le ou la Majordome Senior est garant de la réalisation de la promesse de l’expérience client Cheval Blanc dans les appartements, afin de rendre le séjour mémorable. Il ou elle s’assure d’apporter la signature distinctive Cheval Blanc au service en chambre.

Il ou elle assure l’accueil signature Cheval Blanc en chambre et la personnalisation du séjour des hôtes au sein de la Maison. Il ou elle est en charge de la relation clients dans les étages et assure un suivi de toutes les demandes ; il ou elle s’assure de la bonne transmission des informations relatives aux hôtes à l’ensemble des équipes.

Elle/il coordonne avec les Majordomes pour animer le séjour des hôtes et répond aux demandes des hôtes en collaborant étroitement avec le service des Gouvernantes et Carte Blanche.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Les missions

Personnaliser et apporter la touche Cheval Blanc à la chambre des hôtes durant le séjour

• Gérer le fleurissement des appartements dont il a la charge,
• Réaliser le service d’installation de la garde-robe et l’empaquetage des valises,
• Prendre en charge les souliers des hôtes pour le lustrage,
• Prendre en charge le Valet Service (linge client) et les demandes de couture des hôtes, et assurer un suivi avec le service Lingerie,
• Rafraichir l’accueil VIP F&B au fil du séjour et contrôler,
• S’assurer du bon état et du bon fonctionnement de la chambre en réalisant des contrôles volants et coordonnant l’action des autres services en chambre.

Coordonner les demandes des hôtes en chambre et réaliser un suivi

• Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel,
• Promouvoir toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
• Prendre les demandes de produits d’accueil et de petit matériel et les transmettre au service des Gouvernantes,
• Prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche,
• Assister le service de restauration en chambre avec Carte Blanche lorsque la demande dépasse 2 personnes à table ou lorsqu’il s’agit de clients VIP (Suites),
• Collecter les préférences de l’hôte au fil du séjour pour remplissage du CARDEX.

Supervision opérationnelle des équipes du service Majordomes

• Animer les briefings en l’absence de sa hiérarchie et contrôler les connaissances des équipes,
• Assister le Responsable Service Majordomes dans ses tâches et vérifier la bonne application des plannings,
• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et aux entretiens de développement,
• Accueillir et former les nouveaux Majordomes,
• Animer et organiser au quotidien le travail des Majordomes,
• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service,
• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes.

Généralités

• Appliquer les protocoles et les empreintes de service Cheval Blanc, promouvoir les Expériences signatures de Cheval Blanc Paris et pour les hôtes accompagnés d’enfants, promouvoir le Carrousel et les Expériences en famille,
• Être garant de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
• Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
• S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur,
• Gérer les plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Votre profil

• Expérience hôtelière exigée
• Maîtrise du pack office et Opéra
• Anglais & Français impératif
• Maîtrise d’une 3^ème langue appréciée
• Excellent relationnel
• Sens de l’accueil, du service client
• Empathie, capacité d’anticipation et être force de proposition
• Rigueur, précision, organisation et souci du détail
• Disponibilité, flexibilité et capacités d’adaptation
• Esprit d’équipe

Informations complémentaires

• Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l’envie d’offrir une expérience singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe.

  Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et aux Seychelles.

  Rejoindre Cheval Blanc est avant tout une histoire d’envies. L’envie de se dépasser, d’étonner, de faire plaisir, de partager. Et si vous révéliez le diamant humain qui est en vous ?

  Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.

   

  Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.

   

  Chez Cheval Blanc Paris, nous avons à cœur de révéler le diamant humain. Grâce à l'expérience Cheval Blanc, nos Talents ont les clefs pour se réaliser et se révéler.

  Nous vous proposons divers avantages comme suivant :

  • Cadre agréable et stimulant
  • 13^ème mois à partir d’un an d’ancienneté
  • Remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%
  • Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d’ancienneté
  • Nombreuses formations internes développant compétences internes et professionnelles
  • Présence d’une assistante sociale
  • Parking à vélos et trottinette sécurisé
  • Compte Uber entreprise (itinéraire : domicile travail) entre 00h30 et 05h30, prise en charge jusqu’à 50€ (à condition du respect des règles éligibles)
  • Remboursement à hauteur de 80% du titre de transport (pass Navigo, Vélib, Transilien)
  • Tenue vestimentaire fournie et blanchie
  • Repas fournis par Cheval Blanc Paris, au restaurant du personnel. Grâce à notre Chef Martin et son équipe, la Table des Ambassadeurs vous offre un repas généreux et équilibré.
  • Possibilité de mobilités internes au sein de la Maison, de Cheval Blanc ou encore à LVMH, après 2 ans d’ancienneté

  Notre Maison fait la promesse de toucher le cœur de chaque Talent afin qu’il se réalise.

  Ne manquez pas l’opportunité de faire partie d’une Maison qui valorise ses Ambassadeurs.

  Postulez dès maintenant et commencez une carrière épanouissante chez Cheval Blanc Paris !