CRM & Clienteling Assistant Europe (H/F)

Publiée le 25.03.2025

Chaumet

Marketing

Début de contrat : 01.09.2025

Référence : CHAU01574

  • Localisation :

    Paris, France

  • Type de contrat :

    Contrat d'alternance

  • Expérience requise :

    Débutant

  • Mode de travail :

    Plein Temps

Le poste

CRM & Clienteling Assistant Europe (H/F)

Alternance – Septembre 2025

Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes.


La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling & CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2025. Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM & Clienteling Manager Europe et participerez aux missions suivantes :

 

Application de Clienteling dédiée aux équipes de vente:

  • Accompagner les équipes retail dans l'utilisation de l'application.
  • Coordonner l’intégration des nouveaux collaborateurs et assurer la mise à jour des contenus de formation
  • Travailler avec le siège et les boutiques pour résoudre les éventuels dysfonctionnements techniques.
  • Animations via des campagnes de clienteling variées, targeting et extractions de listes de clients
  • Réalisation des reportings et suivi des activités des équipes retail
  • Accompagner les boutiques sur les sujets Data : suivi des requêtes, gestion des données clients (fusion, réallocation, extraction de KPI)

 

Outils CRM: Support opérationnel aux magasins sur les outils CRM (commande cadeaux clients via SAP, prévisions, gestion des stocks et demandes ad hoc)

 

Communications clients: Participation à la création et coordination des communications clients (e-mailings, mailings, partenariats avec les grands magasins et distributeurs Wholesale etc…) ;

 

Cadeaux & traitements clients: Accompagnement sur la création, le développement et la gestion des cadeaux clients tout au long de l’année et coordination auprès de la conciergerie pour les attentions et traitements clients

 

Reportings & Analyses : Réalisation de reportings sur les actions globales CRM (Contactabilité, Clienteling, NPS, BAA) et analyses sur la donnée client sur Salesforce et PowerBi pour reportings mensuels, analyses & ad hoc

 

Autres missions : Veille concurrentielle du secteur et des autres Maisons, et suivi du budget CRM Europe.

 

PROFIL

  • Diplômé.e d’une formation Bac+5, vous bénéficiez d’une première expérience en CRM/Marketing relationnel/ Clienteling et idéalement déjà été au contact du retail
  • Rigoureux, organisé et réactif, vous savez gérer les priorités au sein d'un environnement challengeant et dynamique grâce à votre sens de l'analyse ;
  • Vous faîtes enfin preuve d'excellentes qualités relationnelles et avez un attrait naturel pour la relation client ;
  • Votre esprit entrepreneurial, votre sensibilité artistique et votre appétence pour l'univers de la joaillerie seront des atouts dans la réussite de vos missions ;
  • Très bon niveau d'anglais (oral et écrit), maîtrise du Pack Office (Excel et Powerpoint) et premières bases sur des outils de gestion de données comme Salesforce et/ou Powerbi.

 

LVMH reconnaît et recrute tous les talents

LA MAISON
CHAUMET

Au cœur de la place Vendôme, Chaumet réalise des créations de joaillerie mêlant audace et élégance. Alliant tradition et modernité, les artisans de l'atelier de Haute Joaillerie se transmettent leur savoir-faire d'exception pour créer des chefs-d'œuvre de légèreté et de mouvement, dont les diadèmes sont la signature. Les collections emblématiques de la Maison s'inspirent de la personnalité plurielle de l'impératrice Joséphine, première grande cliente de la Maison, qui en avait fait son joaillier officiel. Né en 1780, le style intemporel de Chaumet ne cesse d’évoluer au fil des époques et des influences du monde, depuis plus de 240 ans.Premier joaillier à s’installer place Vendôme dès 1812, la Maison fait de cette place mythique de la joaillerie parisienne son cœur battant. En 2020, elle célèbre son adresse emblématique située au numéro 12, rénovée à l’occasion de ses 240 ans. Entre tradition et modernité, le 12 Vendôme incarne l’âme de Chaumet à travers trois espaces exceptionnels : le magasin, dédié aux clients de la Maison ; les salons historiques, parmi lesquels le salon Chopin ; l’atelier de Haute Joaillerie, où le rêve prend vie.

Rêvons ensemble !

Avec plus de 75 Maisons, 6 secteurs d’activités, une présence dans 80 pays et plus de 500 métiers répartis sur toute la chaîne de valeur – de l’approvisionnement des matières premières à la distribution de nos produits en passant par leur fabrication – LVMH offre un environnement unique à la mesure de vos ambitions. Un terrain de jeu où vous ferez équipe avec nos 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et 4 générations.Avec ses boutiques, ateliers de fabrication, centres de R&D, plateformes logistiques ou encore sièges sociaux, LVMH est un acteur mondial qui rassemble 213 000 collaborateurs représentant 190 nationalités et présents dans 80 pays. Chez LVMH, toutes les conditions sont réunies pour vous offrir un environnement unique à la mesure de vos ambitions !