Client Service Center - Client Advisor/クライアントサービスセンタークライアントアドバイザー

Pubblicato il 03.04.2025

Loewe

リテール

Riferimento: LOEW01968

Sede di lavoro :
Tokyo, Japan
Tipo di contratto :
正社員
Esperienza richiesta :
3年以上
Modalità di lavoro :
フルタイム

Posizione

＜ミッション＞
質の高いクライアント体験の提供：電話、Eメール、チャットなどのコミュニケーションツールを通じて、お客様に質の高く温かい“Client Experience”を提供し、お客様の人生をロエベとともに彩りのあるものにするよう努めます。
適切な提案と案内：お客様のニーズに合った適切な提案と案内を行い、お客様とロエベの絆を深め、長期的な関係構築を目指します。
目標達成：チームの一員として、個人、チーム、および会社の目標を達成します。

Responsabilità del ruolo

• 電話/E-mail/Chat等のコミュニケーションツールを通じて、お客様からのご要望や問い合わせに対応をする(製品について、購入前/後の質問、在庫照会、修理、クレーム、ロエベストアへの問い合わせ、等）
• ロエベ製品のすばらしさを伝え、販売を行う
• お客様への電話/ E-mail発信を含めたクライアンテリングの活動を計画し、実行
• お客様と信頼関係を構築し、ロイヤリティ向上を目指す
• 社内関係部署（Retail Excellence & Operation 、Retail 、Supply Chain & Transportation、Logisticsなど）とのスムーズな連携によりサービスの向上を図る

Profilo

• リテールでの販売経験　（ラグジュアリー製品の販売経験は尚可）
• 口頭および書面による優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客様とスムーズなやり取り、並びに関係構築ができること
• カスタマーサービスまたはクライアントサポートの経験
• 問題やクレームに迅速かつ効果的に対応できる能力
• ストレス耐性 -ストレスの多い状況でも冷静な対応、判断ができること
• 言語スキル : 日本語 - ネイティブ / 英語 - ビジネスレベルが望ましいが、必須ではない
• 時間管理能力 -効果的に時間を管理し、複数のタスクを同時にこなす能力
• 柔軟性と適応力 - ビジネス状況の変化やお客様のニーズに柔軟に対応ができること
• チームワーク -チームの一員として協力し、共通の目標に向かって働く能力
• PC スキル：Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）、他CRMシステムの使用経験があると尚良い

Ulteriori informazioni

シフト制　所定労働時間：7時間、休憩1時間

LOEWE

Attingendo all’arte e alla storia, all’artigianato e alla tradizione, Loewe ridefinisce il savoir-faire pellettiero da quasi 200 anni. Dalla sua fondazione a Madrid nel 1846 fino all’ultima collezione dedicata all’eleganza della ceramica monocromatica cinese, il percorso della Maison è stato guidato dai suoi valori fondamentali: energia, creatività e un approccio moderno combinato con le tecniche tradizionali.L’artigianato di Loewe è caratterizzato da un legame incondizionato con l’arte, fonte inesauribile di ispirazione: dal movimento britannico Arts and Craft al mondo incantato dello Studio Ghibli, l’arte è al centro di ogni collezione Loewe, che si impegna a sostenere gli artisti e i creatori che la ispirano.Oggi, i maestri artigiani di Loewe combinano generazioni di know-how con tecnologie all’avanguardia per creare oggetti iconici che uniscono una bellezza immediata e uno stile intramontabile: la perfetta incarnazione degli ideali e della visione di Loewe.Un marchio radicale e in continua evoluzione: 200 anni di storia LoeweJonathan Anderson, Direttore Creativo di Loewe, ha costantemente allargato i confini della sua visione da quando ha assunto questo incarico nel 2013. Pioniere della sua generazione di designer, Anderson ha guidato un importante rinnovamento del marchio.Attraverso la ridefinizione dell’identità del marchio e un’enfasi sull’impegno per l’artigianato, simboleggiato dalla creazione del Loewe Foundation Craft Prize, oltre a una serie di collezioni femminili e maschili che hanno ricevuto il plauso dalla critica e definito il settore, Loewe è diventata un’influente forza motrice globale e culturale.Al crocevia tra moda, artigianato e cultura, si propone di essere radicale e di non smettere mai di evolversi. L’artigianato e il lusso sono inestricabilmente legati e, in Loewe, l’uno rende l’altro più accessibile e tangibile. Rivelando il processo di realizzazione delle collezioni e rendendo omaggio alla maestria del lavoro artigianale che ne è alla base, la Maison trasmette il valore e l’eccellenza delle collezioni. Inoltre, incorporando elementi culturali come le belle arti, il cinema e la danza, Loewe è diventata una forza trainante per la creatività e l’innovazione, garantendo la sua presenza per altri 200 anni… e oltre.

Realizziamo sogni, a partire dal tuo

Le persone di LVMH fanno la differenza nell’arte di realizzare i sogni.I nostri collaboratori sono il carburante della nostra cultura dinamica e imprenditoriale. Diamo importanza alle ambizioni collettive, incoraggiando i nostri talenti a superare i propri limiti e a mantenere una mente curiosa e intraprendente. Il nostro impegno per l’eccellenza si riflette nell’incoraggiare ogni individuo a puntare alla crescita e allo sviluppo e nel supporto al raggiungimento del suo pieno potenziale. Ci impegniamo attivamente per un impatto positivo attraverso un ambiente inclusivo che sostenga la nostra comunità di talenti.Unisciti a LVMH, dove il tuo talento è il cuore del nostro successo collettivo.