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CRM SPECIALIST

Pubblicato il 17.03.2025

Bulgari

Marketing

Riferimento: BULG09134

  • Sede di lavoro :

    Rome, Italy

  • Tipo di contratto :

    Impiego a tempo indeterminato

  • Esperienza richiesta :

    Almeno 3 anni

  • Modalità di lavoro :

    Full time

Posizione

Bulgari Italia SPA within its JWA (Jewelry, Watches, Accessories) Marketing department based in Rome is looking for a CRM Marketing Specialist Italy & Turkey, reporting to the Retail Marketing & CRM Manager.

The candidate, a passionate and motivated team player, will support the team to ensure a tailored customer-centric omnichannel approach, recruit new clients and develop loyalty.

 

The ideal candidate will have a strong analytical background, knowledge in CRM systems, and the ability to collaborate effectively with cross-functional teams.

 

 

Responsabilità del ruolo

Main Activities

  • Spread the CRM culture among all Bulgari stores putting customers first in each and every activity planned and launched.
  • Define CRM strategy and KPIs. Ensure the full implementation of clienteling plans coordinating stores.
  • Conduct weekly and monthly analyses and share reports to constantly monitor results for strategy adjustment and evolution.
  • Assists the Store Manager (all Stores in Italy and Turkey) in achieving the CRM KPIs coaching the sales team on clienteling and follow up techniques.
  • Provide guidelines, training, and full support to store key-users in the day-by-day operations.
  • Develop the local CRM communication campaigns.
  • Develop the gifting strategy in collaboration with the Central Team.
  • Help the team to deep dive in client profile, behavior, and preferences to personalize the Brand Experience.
  • Support the Retail Event Team in developing the strategy to target clients, define the ROI and with the post event analysis.

 

 

Profilo

Qualifications / Professional Capabilities

  • Bachelor’s degree in business administration, Marketing, or a related field
  • Minimum 2 years of experience in a similar position within international environment of customer-oriented companies – experience abroad will be considered a plus.
  • Strong analytics, problem-solving, and critical-thinking skills.
  • Ability to communicate results/customers’ insight at all business levels facilitating action plans definition.
  • Distinctive relational skills
  • Fluency in Italian and English (other languages are a plus)
  • Knowledge of Salesforce and PowerBi is a plus.

 

Personal Competencies

  • Customer Orientation
  • Planning & Organization
  • Attention to Detail
  • Business Awareness
  • Innovation
  • Flexibility

 

 

BVLGARI

Bvlgari fu fondato nel cuore di Roma nel 1884. Nel corso dei decenni, il brand si è costruito una reputazione internazionale come magnifica Maison di alta gioielleria romana e icona dell’arte di vivere all’italiana. La visione pionieristica e il successo internazionale del marchio lo hanno reso un fornitore mondiale e diversificato di prodotti e servizi di lusso, che spaziano da gioielli pregiati e orologi di alta gamma ad accessori e profumi, oltre a una vasta rete di boutique e hotel. Come dimostrano le sue numerose partnership filantropiche, Bvlgari crede fermamente alla necessità di innovare il presente per garantire un futuro sostenibile, attraverso l’impegno a favore di una responsabilità sociale e ambientale, e di restituire alla natura e alla comunità. Nel 2024, la Maison ha annunciato la creazione della Fondazione Bvlgari, rinforzando il suo impegno per la costruzione di un domani significativo attraverso la cura, la generosità e la dedizione a lungo termine.
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