Chargé(e) d'accueil et visites Mercier trilingue néerlandais (H/F)

Le poste

Missions principales :

• Assure les visites grand public et visites privées (caves et vignoble)
• Contribue à promouvoir et véhiculer l’image haut de gamme de la marque
• Participe à la gestion de l’accueil et de la billetterie

 Activités :

Accueil des visiteurs et vente en billetterie

Contribue à promouvoir l’image haut de gamme de la marque

Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros)

Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs

Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs

Assure le flux de visiteurs vers l’audiovisuel

Gère le planning des visites en fonction des aléas

Répond aux appels téléphoniques et mails

Billetterie

Coordonne le planning des visites avec le back office

Procède aux encaissements

Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture)

Gère l’administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts)

Accompagnement des visiteurs

Participe avec l’ensemble de l’équipe à la mise en valeur de l’outil visite (caves et vignoble)

Assure une polyvalence à l’accueil et à la billetterie, à l’accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides

Indique les consignes de sécurité et d’évacuation et les fait respecter

Participe à la dégustation et commente les vins

Participe à l’animation des ventes en boutique

Reçoit des invités

Formation

Doit s’informer en continu sur l’actualité de la marque et de la Maison sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience

Votre profil

Formations/qualifications : Bac + 2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier

 Expériences requises : 2 à 3 années dans un poste similaire

Langues : français, anglais et néerlandais courants

 Savoir-être :

Capacité d’ouverture et d’adaptation à une clientèle internationale

Esprit d’équipe

Curiosité naturelle

Bon niveau de culture générale

Discrétion, confidentialité

Disponibilité

Adaptabilité

Rigueur

Sens de l’organisation

Autonomie

Présentation et comportement exemplaires

Bonne maîtrise de soi

Sens commercial, de la relation client et du service

Savoir-faire :

Connaissance des outils bureautiques et informatiques 

Orientation client

Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu’à 35 personnes

Capacité à coordonner une équipe occasionnellement

Connaissance en histoire, histoire de l’Art

Connaissances œnologiques et viticoles

Capacité d’analyse

Application des procédures en vigueur

Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire – organisation – filiales – clients)

• Spécificités du poste :
• Permis : Permis B
• Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Déplacements: occasionnels

Informations complémentaires

français et anglais et néerlandais indispensables