Alternance - Customer Experience Assistant - TAG Heuer Connected Watch (Groupe LVMH)

Position

Afin de préparer et d’assurer le lancement d’un produit, TAG Heuer Connected recherche pour son service Customer Experience un(e) alternant(e) (F/H) à partir de fin août / début septembre.

HISTOIRE DE TAG HEUER

TAG Heuer Connected Watch est une division de la Maison TAG Heuer, appartenant au groupe LVMH.

Depuis 1860, TAG Heuer incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère.

En 2015, la Maison a pris un tournant stratégique en lançant sa première génération de montres connectées de luxe sur le marché. Cette initiative a progressivement évolué, menant TAG Heuer à créer une équipe dédiée à Paris en 2018, pour établir la division TAG Heuer Connected Watch, qui compte aujourd'hui environ 70 collaborateurs.

ENVIRONNEMENT/INTRODUCTION

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, où la bonne humeur est de mise, notre mission dans l’équipe Customer Experience est d’assurer la satisfaction des clients tout au long de leur parcours, à travers divers canaux tels que le service client, les boutiques, l’e-commerce, les réseaux sociaux et les app stores. Nous nous efforçons de répondre à leurs attentes en créant des expériences sur mesure et en anticipant leurs besoins futurs grâce à l’optimisation du parcours client.

Plus qu’un service traditionnel, notre département agit à 360° de manière polyvalente, intervenant ainsi sur différents services et projets, car nous collectons et analysons tous les retours clients pour les répartir entre les différentes équipes, afin d’améliorer nos produits au quotidien.

En tant que Maison mère, le candidat devra principalement aider au niveau international à gérer les dossiers des différentes filiales et des clients finaux concernant nos montres connectées, les applications TAG Heuer Connected et TAG Heuer Golf.

L'équipe Customer Experience se compose de 4 personnes à travers 3 grands pôles :

• Expérience client : Aider les conseillers clients dans nos marchés (Niveau 2) et répondre directement à une catégorie de clients (Niveau 1).
• Bêta testeurs : Gestion des bêta testeurs.
• Golf : Gestion des demandes concernant la base de données de parcours de golf.

Job responsibilities

MISSIONS

En fonction du profil du candidat, ces missions et la répartition du temps alloué peuvent varier.

Aider à la gestion du support client (70%)

• En tant qu'expert technique, vous fournissez une assistance en anglais et des recommandations aux conseillers clients sur les tickets (escalations) de différents pays et traitez directement certains tickets de clients finaux.
• Création et mise à jour de la documentation destinée aux clients (externe) et à nos conseillers clients (interne).
• Suivi des bugs avec l’équipe Qualité et suggestions clients avec l’équipe Produit.

Participer à des projets transverses (30%)

Différents projets peuvent être conduits avec le reste de l’équipe TAG Heuer Connected :

• Newsletter interne.
• Documentation : FAQ, guide utilisateur, gestion de la documentation.
• Projets de traduction.
• Formations sur nos produits ou outils.
• Participation à des événements.

OUTILS

Environnements dans lesquels vous serez amené(e) à travailler : Microsoft Office, PowerPoint, Excel, Salesforce, Confluence, JIRA, Amplitude.

Profile

PROFIL DU CANDIDAT

• Master 1ère ou 2ème année.
• Première expérience en relation clientèle : service client ou boutique.
• Appétence pour les nouvelles technologies et compréhension générale de l’informatique.
• Attitude proactive : le candidat n’hésite pas à aller chercher les informations.
• De bonnes qualités rédactionnelles en anglais et en français.
• Curieux avec un esprit analytique pour comprendre les problématiques techniques.

L’équipe Customer Experience recherche avant tout une personne à l’aise avec l’environnement technologique, ayant déjà été en contact direct avec la clientèle, volontaire, dynamique, curieuse, et n’ayant pas peur d’aller chercher l’information.

Additional information

#LI-MG1

Recruitment process

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Prise de contact téléphonique avec les ressources humaines.
• Entretien sur site avec le Customer Experience Manager de l’équipe et les ressources humaines.

Cet entretien permettra d’échanger avec le candidat pour mieux comprendre son profil et sa motivation. Un test simple évaluera ses connaissances sur l’environnement technologique, suivi d’une mise en situation écrite en service client pour apprécier sa logique.