Customer Support & Sales Operations Coordinator (F/H)

Position

Lancée en avril 2021, la start-up Nona Source soutient la Jeune Création en donnant accès à des matières haut-de-gamme en provenance des Maisons de Mode et de Maroquinerie du Groupe LVMH. Nona Source soutient la stratégie environnementale de LVMH en repensant le sourcing, en soutenant l'économie et la créativité circulaires.

Nous nous appuyons sur les nouvelles technologies et méthodologies-projet pour structurer et mettre en place et accompagner la transformation des processus opérationnels et financiers : Shopify, Zendesk, AirTable, Power BI, Hubspot…

Job responsibilities

Nona Source recherche un(e)  « Customer Support & Sales Operations Coordinator » pour accompagner son développement.

Sous la responsabilité du « Sales Operations Manager », vous prendrez en charge les missions suivantes :

Customer support

• Gestion journalière des demandes clients et priorisation des demandes pour assurer la réactivité du SAV
• Suivi proactif du transport des commandes et gestion des anomalies, relations journalières avec le transporteur et l’entrepôt
• Support direct pour toutes les opérations liées aux Maisons du Groupe LVMH et au clients VIC
• Amélioration continue des processus SAV et logistiques pour optimiser et fluidifier les échanges clients

Opérations

• Suivi de la préparation des commandes d’échantillons en relation avec le showroom, gestion du transport de celles -ci
• Utilisation et optimisation de la gestion du CRM de Nona Source Hubspot pour assurer une continuité entre le service client et les RDV clients au showroom
• Fluidification de la communication avec le showroom et l’entrepôt
• Gestion des processus douaniers
• Assistance au « Sales Operations Manager » dans les relations avec les fournisseurs (revue des factures de transport, gestion des litiges, etc.) et les processus comptables liés aux ventes

Profile

• Vous êtes jeune diplômé(e) avec une réelle appétence pour la relation commerciale

• Vous êtes rigoureux(se) et force de proposition

• Vous avez une expérience en service client et/ou administration des ventes, stage et alternance compris

• Vous devrez faire preuve d'aisance relationnelle, d’autonomie, de rigueur, de sens critique et de créativité afin de nous accompagner proactivement sur nos projets. L’esprit startup est obligatoire !
• Vous avez le sens du résultat et aimez travailler en équipe
• Vous disposez d’un anglais courant à l’écrit et à l’oral.

A l’image de nos Maisons, vous serez attentif(ve) aux détails et saurez incarner les valeurs du Groupe LVMH : Créativité, Innovation, Excellence et Esprit d’entreprise